એક ડાઇનર કહે છે કે તેણે પેમેન્ટ કરી દીધું છે, પણ પૈસા મને મળ્યા જ નથી. તો શું થાય?
સૌથી પહેલાં જાણવા જેવી વાત એ છે જે મોટાભાગના લોકો ધારી લે છે, પણ અહીં એવું નથી: પૈસા ક્યારેય અમારી પાસે આવ્યા જ નથી. એ ડાઇનરની પેમેન્ટ એપમાંથી સીધા તમારા બેંક ખાતામાં ગયા. તમારું કોઈ પેમેન્ટ છોડવાની રાહમાં અમારા ખાતામાં પડ્યું નથી, કારણ કે એ પડી શકે એવું અમારું કોઈ ખાતું જ નથી.
- એટલે લોકોના મનમાં જે ડર હોય છે — કે પ્લેટફોર્મે પૈસા લઈ લીધા અને ઓર્ડર આગળ ન મોકલ્યો — એ અહીં થઈ જ ના શકે. આખી પ્રક્રિયામાં ક્યાંય એવું સ્ટેપ નથી જ્યાં અમે એ પકડી રાખીએ, એટલે ક્યાંય એવું સ્ટેપ પણ નથી જ્યાં અમે એ ખોઈ નાખીએ, રોકી રાખીએ, કે બીજે ક્યાંક મોકલી દઈએ.
- પ્લેટફોર્મ પાસે જે હોય છે એ ફક્ત એક રેકોર્ડ છે કે કોણે શું કહ્યું, અને ક્યારે. ડાઇનર “મેં પેમેન્ટ કરી દીધું છે” પર ટેપ કરે એ ડાઇનરનું પોતાનું નિવેદન છે; ઓર્ડર મળ્યાનું માર્ક કરવું એ તમારું નિવેદન છે. બેમાંથી એકેય એવું નથી કે અમે પુષ્ટિ કરી રહ્યા છીએ કે પૈસા ખરેખર ગયા — બેંક સાથે ચકાસવાનો અમારી પાસે કોઈ રસ્તો નથી, અને અમે ક્યારેય એવો દાવો પણ નથી કરતા કે અમે ચકાસ્યું છે.
- જ્યારે તમે બંને સહમત ના થાવ, ત્યારે ઓર્ડર ‘વિવાદિત’ તરીકે નોંધાય છે. એ ફક્ત એટલી તટસ્થ નોંધ છે કે તમે બંને સહમત નથી. એ કોણ સાચું છે એનો નિર્ણય નથી, અને અમે તપાસ નથી કરતા, વચ્ચે પડીને સમાધાન નથી કરાવતા, કે કોઈની બાજુ પણ નથી લેતા.
- જો પૈસા ખરેખર ડાઇનરના ખાતામાંથી નીકળ્યા હોય અને પહોંચ્યા ના હોય, તો એ તેમની પોતાની પેમેન્ટ એપ કે બેંકનો મામલો છે, તેમના રિવર્સલ નિયમો હેઠળ. હંમેશની જેમ, પીરસવું, ફરી પેમેન્ટ માંગવું, કે એને જતું કરવું — આ નિર્ણય તમારો જ છે. Terms §8 માં આ બધું વિગતવાર આપેલું છે.