एखादा डायनर म्हणतो की त्याने पेमेंट केलं, पण पैसे माझ्यापर्यंत पोहोचलेच नाहीत. मग काय होतं?
सर्वात आधी लक्षात घेण्यासारखी गोष्ट म्हणजे बहुतेक जण जे गृहीत धरतात, ते इथे खरं नाही: पैसे आमच्याकडे कधी आलेच नाहीत. ते डायनरच्या पेमेंट अॅपमधून थेट तुमच्या बँकेत गेले. तुमचं कोणतंही पेमेंट सोडण्याच्या प्रतीक्षेत आमच्या अकाउंटमध्ये पडून नसतं, कारण असं पडून राहण्यासाठी आमचं कोणतंच अकाउंट अस्तित्वातच नाही.
- म्हणजे लोकांच्या मनात जी शंका असते — प्लॅटफॉर्मने पैसे घेतले आणि ऑर्डर पुढे पाठवलीच नाही — ती इथे घडूच शकत नाही. या संपूर्ण प्रक्रियेत असा कोणताही टप्पा नाही जिथे आम्ही पैसे रोखून ठेवतो, त्यामुळे ते गमावण्याचा, उशीर करण्याचा किंवा भलतीकडे पाठवण्याचाही टप्पा नाही.
- प्लॅटफॉर्मकडे जे असतं, ते म्हणजे कोणी काय सांगितलं आणि कधी सांगितलं, याची नोंद. डायनरने “मी पेमेंट केलं” असं टॅप करणं, हे त्याचं स्वतःचं विधान असतं; ऑर्डर मिळाल्याची नोंद करणं, हे तुमचं विधान असतं. यापैकी कशातही आम्ही पैसे खरोखर हलले याची खात्री देत नाही — बँकेकडे तपासण्याचा आमच्याकडे कोणताही मार्ग नाही, आणि आम्ही तपासलं आहे असा दावाही आम्ही कधीच करत नाही.
- तुम्हा दोघांचं एकमत नसेल, तर ऑर्डर 'वादग्रस्त' म्हणून नोंदवली जाते. हे फक्त तुमचं एकमत नाही याची तटस्थ नोंद असते. कोण बरोबर आहे याचा हा निष्कर्ष नसतो, आणि आम्ही याची चौकशी करत नाही, मध्यस्थी करत नाही किंवा कोणाचीही बाजू घेत नाही.
- जर खरोखरच पैसे डायनरच्या अकाउंटमधून गेले आणि पोहोचलेच नाहीत, तर हा प्रश्न त्याच्या पेमेंट अॅप किंवा बँकेच्या रिव्हर्सल नियमांनुसार सोडवला जातो. सर्व्ह करायचं, पुन्हा पेमेंट मागायचं, की ते वगळून टाकायचं — हे नेहमीप्रमाणे तुम्हीच ठरवता. याबद्दलचा संपूर्ण तपशील Terms §8 मध्ये दिलेला आहे.