Question 1

Seorang pelanggan kata dia sudah bayar tetapi wang itu tidak sampai kepada saya. Apa yang berlaku?

Accepted Answer

Perkara pertama yang perlu anda tahu ialah andaian yang paling biasa dibuat orang, dan ia tidak benar di sini: wang itu tidak pernah sampai kepada kami. Ia terus daripada aplikasi pembayaran pelanggan ke bank anda. Tiada pembayaran anda yang tersimpan dalam akaun kami menunggu untuk dilepaskan, kerana tiada akaun kami untuk ia tersimpan pun. Ini bermakna kegagalan yang biasa dibayangkan orang — platform mengambil wang tetapi tidak menyalurkan pesanan itu — tidak boleh berlaku di sini. Tiada satu langkah pun dalam aliran ini di mana kami memegang wang itu, jadi tiada langkah di mana kami boleh hilangkannya, lambatkannya, atau hantar ke tempat lain. Apa yang platform ini simpan ialah rekod tentang apa yang kedua-dua pihak nyatakan, dan bila. Pelanggan yang mengetik “Saya sudah bayar” hanyalah kenyataan pelanggan itu sendiri; menandakan pesanan sebagai diterima ialah kenyataan anda. Bukan salah satu daripadanya adalah pengesahan kami bahawa wang telah berpindah — kami tiada cara untuk menyemak dengan mana-mana bank, dan kami tidak pernah mendakwa telah menyemaknya. Apabila anda berdua tidak bersetuju, pesanan itu direkodkan sebagai dipertikaikan. Itu hanyalah nota neutral bahawa anda tidak bersetuju. Ia bukan keputusan tentang siapa yang betul, dan kami tidak menyiasat, mengantara, atau memihak kepada mana-mana pihak. Jika wang itu benar-benar keluar daripada akaun pelanggan tetapi tidak sampai, itu adalah perkara untuk aplikasi pembayaran atau bank mereka sendiri, tertakluk kepada peraturan pemulangan wang mereka. Anda yang memutuskan, seperti biasa, sama ada untuk menghidangkan pesanan itu, meminta bayaran semula, atau menghapuskannya. Terma §8 menerangkan semua ini secara lengkap.

Question 2

Adakah anda mengambil sebarang bahagian daripada pesanan saya?

Accepted Answer

Tidak. Bukan peratusan, bukan yuran setiap pesanan, dan tiada yuran tempahan dikenakan kepada pelanggan anda. Satu langganan sahaja harga keseluruhannya. Langganan ini harganya mengikut bilangan meja yang anda ada — tidak sekali-kali mengikut pesanan, pelanggan, atau imbasan. Hari Sabtu yang sibuk mengenakan kos yang sama seperti hari Selasa yang lengang. Kami tidak mengambil komisen dan tidak mengambil sebarang bahagian daripada mana-mana pesanan, dan sebabnya bersifat struktur, bukan kemurahan hati: tiada wang yang melalui kami, jadi tiada apa-apa untuk kami ambil bahagiannya. Anda kekal menggunakan kaedah pembayaran dan kadar sedia ada anda — kod QR pembayaran anda sendiri, atau tunai dan kad di kaunter. Kami tidak berada di antara anda dan penyedia pembayaran anda, jadi kami tidak boleh menukar apa yang mereka kenakan kepada anda walaupun kami mahu.

Question 3

Perlukah anda tahu PIN, OTP, atau log masuk bank saya?

Accepted Answer

Tidak, dan tiada skrin dalam produk ini mempunyai ruangan untuk itu. Kami tidak pernah meminta, menyimpan, atau menghantar PIN UPI, kod sekali guna, nombor kad, atau kelayakan bank. Kami tidak memerlukannya. Pelanggan membayar anda melalui kod QR pembayaran anda sendiri, yang anda sediakan — kami hanya memaparkan apa yang anda berikan dan tidak pernah menyentuh transaksi itu sendiri. Kami juga tidak akan sekali-kali meminta kata laluan atau kod sekali guna anda — bukan melalui e-mel, bukan melalui telefon, bukan melalui WhatsApp. Kami hanya menghubungi anda daripada @tabemi.com. Anggap itu sebagai peraturan anti-pancingan data (phishing) yang boleh anda percayai: sesiapa yang menghubungi anda mendakwa sebagai kami dan meminta kod, itu bukan kami — walau semeyakinkan mana pun mesej itu kelihatan.

Question 4

Apa yang berlaku jika platform ini terganggu di tengah-tengah waktu makan malam?

Accepted Answer

Anda teruskan berkhidmat. Inilah bahagian yang patut anda fahami sebelum anda benar-benar memerlukannya, kerana inilah yang menjadikan gangguan sekadar kesulitan, bukan kecemasan. Terima pesanan seperti cara restoran berbuat sebelum semua ini wujud — di atas kertas, atau disebut terus kepada dapur. Tiada apa-apa tentang dapur, kakitangan, atau keupayaan anda untuk berkhidmat yang bergantung kepada kami boleh dihubungi atau tidak. Anda tetap dibayar, sepenuhnya, di meja. Pelanggan membayar terus kepada anda melalui kod QR pembayaran anda sendiri atau secara tunai di kaunter, dan kod QR itu milik anda: ia berfungsi sama ada kami beroperasi atau tidak. Tiada pembayaran yang tersekat dalam transit, kerana tiada transit pun. Apabila kami kembali beroperasi, papan pesanan kembali bersama pesanan yang sudah ada di atasnya. Pesanan yang anda catat di atas kertas semasa gangguan itu terpulang kepada anda sama ada untuk dimasukkan kemudian atau dibiarkan sahaja — tiada apa-apa yang menyegerakkannya untuk anda, dan malam yang tidak dilihat oleh platform ini hanyalah jurang dalam rekod, bukan perkhidmatan yang hilang. Dan kami akan memberitahu anda. Apabila kami tahu ada masalah, kami akan nyatakannya di laman itu sendiri, dalam kata-kata yang jelas di bahagian atas halaman, bukannya membiarkan anda menduga sendiri sama ada masalahnya pada anda atau pada kami.

Question 5

Bagaimana jika internet saya terputus, atau pelanggan tiada isyarat?

Accepted Answer

Maka peranti itu tidak dapat menghubungi kami, sama seperti mana-mana laman web lain. Elok dirancang secara jujur dari awal berbanding menemuinya pada malam yang sibuk. Pelanggan membuat pesanan melalui pelayar telefon mereka menggunakan data mudah alih mereka sendiri, jadi isyarat lemah seorang tetamu hanya menjejaskan tetamu itu sahaja, bukan seluruh ruang makan anda. Sesiapa tanpa data boleh memesan melalui pelayan, sama seperti sebelum ini. Papan pesanan memerlukan sambungan internet. Jika sambungan restoran anda sendiri terputus, telefon dengan data mudah alih boleh menggantikannya — papan ini adalah halaman web, bukan sistem yang dipasang terikat pada satu mesin di pejabat belakang. Dan langkah alternatif di atas masih terpakai di sebalik semua ini: kertas, dan kod QR pembayaran anda sendiri, yang mana kedua-duanya tidak memerlukan perkhidmatan kami atau perkhidmatan anda.

Question 6

Adakah anda menjanjikan angka uptime, atau masa respons yang dijamin?

Accepted Answer

Tidak. Tiada perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) di sini, tiada peratusan uptime, dan tiada skim kredit — dan kami lebih suka memberitahu anda perkara ini secara terus terang daripada mencetak satu angka yang mungkin tidak dapat kami penuhi setiap masa. Banyak perkhidmatan menyiarkan angka seperti 99.9% kerana ia menenangkan hati. Mencetak satu angka tidak akan menjadikan perkhidmatan itu lebih stabil, dan berjanji untuk sesuatu yang mungkin tidak dapat kami tunaikan adalah lebih buruk berbanding tidak menyatakan apa-apa langsung. Apa yang kami buat sebaliknya adalah khusus dan tertulis: lebih daripada satu salinan aplikasi berjalan pada bila-bila masa, keluaran yang mengembalikan versi sebelumnya secara automatik jika pemeriksaannya gagal, dan sandaran setiap malam yang kami pulihkan mengikut jadual untuk membuktikan ia berfungsi, bukan sekadar menganggap ia akan berfungsi. Halaman kebolehpercayaan kami menyenaraikan semua ini. Sebab kami mampu bersikap seterus terang ini ialah jawapan di atas: restoran anda tidak terhenti apabila kami terhenti. Itu satu jaminan yang lebih baik berbanding satu peratusan, kerana ia tidak bergantung kepada kami menepati janji.

Question 7

Ada masalah pada malam Sabtu. Apa yang sebenarnya berlaku?

Accepted Answer

Inilah yang berlaku setiap kali, dan ini lebih berguna untuk anda ketahui berbanding janji tentang kelajuan yang mungkin tidak dapat kami tepati. Mesej anda disimpan sebaik sahaja ia tiba, satu salinan terus dihantar kembali ke peti masuk anda supaya anda tahu ia sampai, dan ia dibaca oleh seseorang, bukan disusun oleh bot. Waktu sokongan bukan waktu perkhidmatan. Ruang makan anda tidak pernah menunggu jawapan daripada kami: pesanan, pembayaran dan papan langsung terus berjalan sama ada ada orang di peti masuk atau tidak. Terdapat lima alamat yang disiarkan mengikut tujuan — sokongan umum, jualan, privasi, perundangan dan keselamatan — supaya soalan mendesak tidak beratur di belakang pertanyaan jualan. Tiada tiket untuk dikejar dan tiada peringkat penapisan: masalah yang menghalang sesebuah restoran daripada menerima pesanan ialah perkara paling penting yang berlaku di sini pada hari itu.

Question 8

Adakah ini sistem POS? Adakah ia menggantikan sistem pengebilan saya?

Accepted Answer

Tidak. Ia adalah lapisan pesanan. Pelanggan membuat pesanan di meja dan pesanan itu tiba di papan anda; pengebilan, perakaunan dan inventori kekal di tempatnya seperti sekarang. Apa yang ia gantikan ialah berjalan ke meja dengan buku nota, kata-kata “sekejap lagi kami datang” pada ruang yang penuh, dan penaipan semula pesanan yang dicoret seseorang. Apa yang ia tidak lakukan ialah mencetak bil anda atau menyimpan buku akaun anda. Ia memang mengendalikan bahagian pesanan yang tidak mampu dilakukan buku nota: harga item, cukai dan caj perkhidmatan mengikut tetapan anda, serta jumlah berjalan yang dilihat pelanggan sebelum mereka mengesahkan pesanan mereka. Jika anda memerlukan sistem POS, kekalkan yang sedia ada. Sistem ini dibina untuk berjalan seiring dengannya, bukan untuk menjadi penggantinya.

Question 9

Adakah ia disambungkan ke POS saya atau pencetak dapur saya?

Accepted Answer

Tidak buat masa ini. Tiada integrasi POS dan tiada integrasi pencetak dapur, dan anda perlu pertimbangkan perkara ini sebelum membuat keputusan. Pada praktiknya, pesanan tiba pada skrin — telefon, tablet, atau komputer yang sudah ada di kaunter anda. Jika dapur anda menggunakan tiket bercetak, seseorang masih perlu memasukkan pesanan itu ke dalam sistem sedia ada anda. Bagi dapur yang sudah menggunakan skrin, ini tidak menambah sebarang kos. Bagi dapur yang sibuk dan dibina di sekeliling tiket bercetak dan POS, ini bermakna kemasukan data dua kali yang sebenar, dan kami lebih suka anda mengetahuinya sekarang berbanding menemuinya pada minggu kedua. Ini juga sebab jujur untuk mencuba sistem ini pada beberapa meja dahulu sebelum melibatkan seluruh ruang makan anda.

Question 10

Saya menukar harga atau menandakan hidangan sudah habis. Bilakah pelanggan akan nampak perubahan itu?

Accepted Answer

Hanya ada satu menu — iaitu menu di dalam aplikasi — jadi tiada salinan kedua untuk diselaraskan dan tiada apa-apa untuk disiarkan semula. Pelanggan seterusnya yang membuka menu itu akan nampak perubahan tersebut. Telefon yang sudah membuka menu itu akan menerima perubahan tersebut sendiri sebentar kemudian, dan sekali lagi setiap kali pelanggan kembali ke tab tersebut. Lebih penting lagi, tiada satu pun daripada ini bergantung kepada cache. Setiap pesanan diberi harga oleh pelayan (server) daripada menu langsung pada saat pesanan itu dibuat, jadi pelanggan pada halaman lama tidak boleh mengunci harga semalam. Ketersediaan berfungsi dengan cara yang sama: item yang anda tandakan tidak tersedia akan ditolak semasa membuat pesanan, bukan sekadar disembunyikan daripada senarai. Apabila dapur kehabisan sesuatu, anda tandakan ia habis, dan ruang makan tidak lagi boleh memesannya — termasuk sesiapa yang sudah nampak item itu pada skrin mereka.

Question 11

Bolehkah tetamu masih memesan melalui pelayan?

Accepted Answer

Boleh, dan ramai yang akan berbuat demikian. Pesanan melalui QR adalah satu pilihan di atas meja, bukan pengganti kepada layanan, dan tiada apa-apa dalam produk ini yang mewajibkan sesuatu pesanan bermula dengan imbasan. Keluarga, kumpulan besar dan tetamu yang lebih suka bercakap dengan seseorang terus meneruskan seperti sebelum ini. Tiada apa-apa tentang ruang makan yang berubah bagi mereka. Mereka yang menggunakannya pun tidak disekat pada skrin pendaftaran — pelanggan memesan sebagai tetamu, tanpa akaun, tanpa nombor telefon dan tanpa aplikasi untuk dipasang. Pada praktiknya, ia meringankan tekanan pada saat-saat yang sebenarnya menyusahkan: ruang makan yang penuh pada jam lapan, atau seorang pelayan yang menguruskan lebih meja daripada yang sepatutnya.

Question 12

Jika saya cetak kod QR sekarang, perlukah saya cetak semula kelak?

Accepted Answer

Tidak, untuk apa jua yang anda buat di dalam aplikasi. Kod QR yang dicetak hari ini akan terus berfungsi. Namakan semula sesebuah meja, tukar nombornya, susun semula ruang makan, bina semula menu dari awal — kod yang dicetak itu tidak berubah. Ia adalah kod yang stabil dengan sendirinya, sengaja diasingkan daripada label yang anda edit. Itu adalah keputusan reka bentuk yang dibuat khas supaya kos untuk mengubah fikiran anda tidak pernah bermakna satu pusingan percetakan semula. Jika anda meninggalkan platform ini, kod-kod tersebut akan berhenti menuju ke halaman pesanan, sama seperti mana-mana vendor lain. Apa yang kami boleh janjikan ialah tiada apa yang kami lakukan, dan tiada apa yang anda lakukan di dalam aplikasi, akan menjadikannya usang selagi anda bersama kami.

Question 13

Bolehkah saya keluarkan data saya?

Accepted Answer

Boleh — minta kami dan kami akan hantarkan salinannya kepada anda. Secara jujur tentang caranya: tiada butang eksport layan-diri di papan pemuka pada masa ini, jadi ia adalah permintaan kepada seseorang, bukan muat turun. Ia meliputi menu, pesanan dan tetapan anda — perkara-perkara yang sebenarnya akan merugikan anda jika hilang. Tulis kepada alamat privasi di halaman hubungi kami dan nyatakan apa yang anda mahu. Tiada temu duga keluar dan tiada panggilan pengekalan. Kami lebih suka berkata “minta kami” dan benar-benar maksudkannya berbanding mengiklankan butang muat turun yang sebenarnya tidak wujud. Apabila eksport layan-diri dilancarkan kelak, jawapan ini akan berubah.

Question 14

Adakah saya terikat kontrak? Berapa lama tempoh kontraknya?

Accepted Answer

Tiada sebarang ikatan kontrak dan tiada tempoh minimum. Minta kami tutup akaun anda pada bila-bila masa dan kami akan menutupnya. Sama seperti eksport data di atas, menutup akaun adalah permintaan kepada seseorang, bukan butang di papan pemuka pada masa ini. Ia adalah permintaan yang akan ditindaklanjuti, bukan corong pengekalan pelanggan. Tiada yuran keluar, tiada tempoh notis, dan tiada penalti kerana berhenti pada bila-bila masa. Satu-satunya komitmen yang berjalan sebaliknya adalah milik kami: kadar Rakan Pengasas adalah satu terma kontrak, bukan diskaun yang boleh kami tarik balik, jadi kadar yang anda mulakan itulah kadar yang anda kekal bayar.

Question 15

Bagaimana jika anda berhenti beroperasi?

Accepted Answer

Anda akan diberi notis awal dan salinan data anda. Itu tertulis dalam Terma sebagai satu komitmen, bukan ditawarkan di sini sekadar niat baik — janji yang hanya wujud pada satu halaman yang boleh kami edit secara senyap bukanlah satu janji. Jika kami terpaksa berhenti beroperasi pada bila-bila masa, kami akan memberitahu anda terlebih dahulu berbanding terus menutup operasi tanpa notis, dan anda akan menerima salinan menu, pesanan dan tetapan anda. Sebab praktikal mengapa ini lebih kurang merugikan anda berbanding di tempat lain: susunan pembayaran anda memang tidak pernah menjadi milik kami sejak awal lagi. Kod QR pembayaran anda, bank anda, kadar anda dan hubungan anda dengan pelanggan anda semuanya kekal terus walau apa pun berlaku kepada kami. Apa yang tinggal hanyalah kod QR yang dicetak dan menu yang anda sudah ada salinannya. Kami lebih suka anda tahu bentuk senario paling buruk itu berbanding terpaksa menduganya sendiri.

Question 16

Adakah anda memasarkan sesuatu kepada pelanggan saya?

Accepted Answer

Tidak. Kami bukan pasaran, kami tidak menjalankan aplikasi pengguna, dan tiada mana-mana bahagian dalam produk ini yang memasarkan apa-apa kepada orang yang makan di restoran anda. Kami tidak menghantar e-mel tawaran kepada pelanggan anda, kami tidak mengiklankan restoran lain kepada mereka, dan kami tidak membanding-bandingkan anda dengan sesiapa. Tiada ciri sedemikian untuk dimatikan, kerana tiada satu pun yang dihidupkan. Pelanggan anda adalah milik anda. Itu adalah keputusan kedudukan perniagaan sama seperti ia dasar — platform yang memiliki hubungan dengan pelanggan adalah perniagaan yang berbeza daripada ini, dan itulah perniagaan yang sengaja tidak kami bina. Pelanggan memesan sebagai tetamu secara lalai: tiada akaun, tiada nombor telefon, dan tiada apa-apa yang dikumpul sebagai syarat untuk memesan makan malam.

Question 17

Apa yang berlaku kepada data pelanggan saya?

Accepted Answer

Seminimum yang kami mampu uruskan, dan kami lebih suka berikan anda butiran sebenar berbanding sekadar mendakwa kami mengambil berat tentang privasi. Pengecam analitik di-hash dengan salt yang unik bagi setiap pelaksanaan, jadi tiada alamat mentah disimpan. Pengukuran tertakluk kepada kebenaran (consent) di mana undang-undang menghendakinya, Global Privacy Control dihormati, dan penarikan balik kebenaran berkuat kuasa serta-merta serta membuang apa-apa yang belum dihantar. Log operasi dipadam selepas 30 hari. Sejarah pesanan seorang tetamu kekal pada telefon mereka sendiri melainkan mereka memilih untuk menghubungkan akaun dan membawanya merentasi peranti. Dasar privasi mempunyai selebihnya.

Question 18

Siapa sebenarnya yang menguruskan ini?

Accepted Answer

Tabemi adalah produk daripada Kordavel, sebuah milikan tunggal yang berpangkalan di India. Alamat perniagaannya disiarkan di halaman hubungi kami, dalam Terma dan dalam dasar privasi — alamat yang sama pada ketiga-tiganya, dan itulah yang menjadikannya boleh disemak. Terdapat lima alamat hubungan yang disiarkan mengikut tujuan — sokongan umum, jualan, privasi, perundangan dan keselamatan — dan satu dasar pendedahan kerentanan yang membawa janji perlindungan (safe-harbour) untuk penyelidik yang bertindak dengan niat baik. Ini adalah operasi yang kecil. Kami lebih suka anda menimbangnya berdasarkan fakta yang ada di hadapan anda berbanding menemuinya kemudian, dan itulah sebabnya perkara-perkara yang memang tidak mampu dilakukan oleh operasi kecil — giliran kerja sepanjang malam, perjanjian tahap perkhidmatan yang formal — ditolak secara terus di atas tadi, bukannya diselindungkan. Apa yang ia memang bagus lakukan: masalah yang menghalang sesebuah restoran daripada menerima pesanan ialah perkara paling penting yang berlaku di sini pada hari itu, dan orang yang membaca e-mel anda ialah orang yang boleh menyelesaikannya.

Semua yang patut anda tanya sebelum menjalankan ruang makan menggunakan sistem ini.

Wang