ลูกค้าบอกว่าจ่ายเงินแล้ว แต่เงินไม่เข้าบัญชีฉันเลย จะเกิดอะไรขึ้น
สิ่งแรกที่ควรรู้คือสิ่งที่คนส่วนใหญ่มักเข้าใจผิด: เงินไม่เคยผ่านมือเราเลย เงินไหลจากแอปชำระเงินของลูกค้าไปเข้าบัญชีของคุณโดยตรง ไม่มีเงินของคุณค้างอยู่ในบัญชีของเรารอถูกปล่อยออกมา เพราะไม่มีบัญชีของเราที่เงินจะไปค้างอยู่ได้ตั้งแต่แรก
- นั่นหมายความว่าเหตุการณ์ที่หลายคนกังวล — แพลตฟอร์มรับเงินไว้แล้วไม่ส่งต่อออร์เดอร์ — เกิดขึ้นไม่ได้ที่นี่ ไม่มีขั้นตอนไหนเลยที่เราถือเงินไว้ จึงไม่มีขั้นตอนไหนที่เราจะทำเงินหาย ทำให้ล่าช้า หรือส่งไปผิดที่ได้
- สิ่งที่แพลตฟอร์มเก็บไว้คือบันทึกว่าใครพูดว่าอะไร และเมื่อไหร่ ลูกค้าที่กด “จ่ายเงินแล้ว” คือคำแถลงของลูกค้าคนนั้นเอง ส่วนการกดยืนยันว่าได้รับออร์เดอร์แล้วคือคำแถลงของคุณ ไม่มีข้อไหนเลยที่เป็นการที่เรายืนยันว่าเงินได้เคลื่อนย้ายจริง — เราไม่มีทางตรวจสอบกับธนาคารได้ และเราก็ไม่เคยอ้างว่าได้ตรวจสอบแล้ว
- เมื่อทั้งสองฝ่ายเห็นไม่ตรงกัน ออร์เดอร์นั้นจะถูกบันทึกไว้ว่าอยู่ในสถานะโต้แย้ง ซึ่งเป็นเพียงบันทึกกลางๆ ว่าคุณสองฝ่ายเห็นไม่ตรงกัน ไม่ใช่ข้อสรุปว่าใครถูกใครผิด และเราไม่สืบสวน ไม่ไกล่เกลี่ย และไม่เข้าข้างฝ่ายใด
- หากเงินออกจากบัญชีของลูกค้าจริงแต่ไม่ถึงปลายทาง เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ต้องแก้ไขผ่านแอปชำระเงินหรือธนาคารของลูกค้าเอง ตามกฎการคืนเงินของผู้ให้บริการนั้นๆ ส่วนคุณเป็นผู้ตัดสินใจเองเหมือนที่เคยทำมาตลอด ว่าจะเสิร์ฟอาหารต่อ ขอให้จ่ายเงินอีกครั้ง หรือตัดเป็นหนี้สูญ ข้อกำหนด §8 ระบุรายละเอียดทั้งหมดนี้ไว้ครบถ้วน