Question 1

Pelanggan bilang sudah bayar, tapi uangnya tidak pernah sampai ke saya. Apa yang terjadi?

Accepted Answer

Hal pertama yang perlu Anda tahu adalah sesuatu yang biasanya diasumsikan kebanyakan orang, tapi tidak berlaku di sini: uangnya tidak pernah sampai ke kami. Uang itu langsung berpindah dari aplikasi pembayaran pelanggan ke rekening bank Anda. Tidak ada pembayaran Anda yang tersimpan di akun kami menunggu untuk dicairkan, karena memang tidak ada akun kami tempat uang itu bisa tersimpan. Artinya, kegagalan yang biasanya dibayangkan orang — platform mengambil uangnya tapi tidak meneruskan pesanannya — tidak mungkin terjadi di sini. Tidak ada satu pun tahap dalam prosesnya di mana kami memegang uang itu, jadi tidak ada tahap di mana kami bisa menghilangkannya, menundanya, atau mengirimkannya ke tempat lain. Yang disimpan platform ini hanyalah catatan tentang apa yang dinyatakan masing-masing pihak, dan kapan. Pelanggan yang mengetuk “Saya sudah bayar” sedang menyatakan hal itu sendiri; menandai pesanan sebagai diterima adalah pernyataan Anda sendiri. Tidak satu pun dari itu berarti kami mengonfirmasi bahwa uangnya benar-benar berpindah — kami tidak punya cara untuk mengeceknya ke bank, dan kami tidak pernah mengaku sudah mengeceknya. Kalau Anda berdua tidak sepakat, pesanan itu dicatat sebagai disengketakan. Itu hanya catatan netral bahwa kalian tidak sependapat. Bukan keputusan tentang siapa yang benar, dan kami tidak menyelidiki, menengahi, atau memihak salah satu pihak. Kalau uang itu memang benar-benar sudah keluar dari akun pelanggan tapi tidak pernah sampai, itu urusan aplikasi pembayaran atau bank mereka sendiri, sesuai aturan pengembalian dana masing-masing. Anda yang memutuskan, seperti biasa, apakah tetap menyajikan pesanannya, meminta pembayaran ulang, atau menganggapnya hilang. Ketentuan §8 menjelaskan semua ini secara lengkap.

Question 2

Apakah Anda mengambil potongan dari pesanan saya?

Accepted Answer

Tidak. Bukan persentase, bukan biaya per pesanan, dan tidak ada biaya pemesanan yang dibebankan ke pelanggan Anda. Satu biaya langganan adalah keseluruhan harganya. Biaya langganan ditentukan dari jumlah meja yang Anda miliki — tidak pernah dari jumlah pesanan, pelanggan, atau pemindaian QR. Sabtu yang ramai biayanya sama persis dengan Selasa yang sepi. Kami tidak mengambil komisi maupun bagian apa pun dari pesanan Anda, dan alasannya bukan soal kebaikan hati kami, tapi soal strukturnya: uangnya memang tidak pernah melewati kami, jadi tidak ada apa pun yang bisa kami potong. Anda tetap memakai metode pembayaran dan tarif yang sudah Anda pakai selama ini — QR pembayaran Anda sendiri, atau tunai dan kartu di kasir. Kami tidak berada di antara Anda dan penyedia jasa pembayaran Anda, jadi kami tidak bisa mengubah biaya yang mereka kenakan ke Anda, sekalipun kami ingin.

Question 3

Apakah Anda pernah membutuhkan PIN, OTP, atau login perbankan saya?

Accepted Answer

Tidak, dan tidak ada satu pun layar di produk ini yang punya kolom untuk itu. Kami tidak pernah meminta, menyimpan, atau mengirimkan PIN UPI, kode sekali pakai, nomor kartu, atau kredensial perbankan. Kami memang tidak membutuhkannya. Pelanggan membayar Anda lewat QR pembayaran Anda sendiri, yang Anda sediakan — kami hanya menampilkan apa yang Anda berikan, dan tidak pernah menyentuh transaksinya sendiri. Kami juga tidak akan pernah meminta password atau kode sekali pakai Anda — bukan lewat email, bukan lewat telepon, bukan juga lewat WhatsApp. Kami hanya pernah menghubungi Anda dari @tabemi.com. Anggap itu sebagai aturan anti-phishing yang bisa selalu Anda pegang: siapa pun yang menghubungi Anda mengaku dari kami dan meminta kode, sudah pasti bukan kami — sekalipun pesannya tampak sangat meyakinkan.

Question 4

Apa yang terjadi kalau platform ini bermasalah di tengah jam makan malam?

Accepted Answer

Anda tetap bisa melayani pelanggan. Ini bagian yang penting dipahami sebelum Anda benar-benar membutuhkannya, karena inilah yang membuat gangguan sistem hanya jadi ketidaknyamanan, bukan keadaan darurat. Catat pesanan seperti cara restoran bekerja sebelum semua ini ada — di kertas, atau langsung disampaikan ke dapur. Tidak ada satu pun bagian dari dapur, staf, atau kemampuan Anda melayani pelanggan yang bergantung pada kami bisa diakses atau tidak. Anda tetap dibayar penuh, langsung di meja. Pelanggan tetap membayar langsung lewat QR pembayaran Anda sendiri atau tunai di kasir, dan QR itu milik Anda: tetap berfungsi terlepas dari kami sedang aktif atau tidak. Tidak ada pembayaran yang tersangkut di tengah jalan, karena memang tidak ada proses perantara yang dilewati. Begitu kami kembali aktif, papan pesanan Anda juga kembali muncul lengkap dengan pesanan yang sudah ada di sana sebelumnya. Pesanan yang Anda catat di kertas selama gangguan itu, terserah Anda mau memasukkannya kemudian atau tidak sama sekali — tidak ada yang otomatis menyinkronkannya untuk Anda, dan malam yang tidak tercatat di platform ini hanyalah bagian kosong dalam catatan, bukan layanan yang hilang. Dan kami akan memberi tahu Anda. Begitu kami tahu ada yang tidak beres, kami akan menyampaikannya langsung di situs ini, dengan kalimat yang jelas di bagian atas halaman — bukan membiarkan Anda menebak-nebak sendiri apakah masalahnya ada di Anda atau di kami.

Question 5

Bagaimana kalau koneksi internet saya putus, atau pelanggan tidak dapat sinyal?

Accepted Answer

Maka perangkat itu tidak bisa terhubung ke kami, sama seperti situs web mana pun. Lebih baik dipikirkan dan direncanakan dari sekarang, daripada baru menyadarinya di malam yang sedang ramai-ramainya. Pelanggan memesan lewat browser di ponsel mereka masing-masing, memakai data seluler mereka sendiri, jadi sinyal buruk satu pelanggan hanya memengaruhi pelanggan itu, bukan seluruh ruangan Anda. Siapa pun yang tidak punya data seluler bisa memesan lewat pelayan, persis seperti sebelumnya. Papan pesanan Anda memang butuh koneksi. Kalau koneksi restoran Anda sendiri putus, ponsel dengan data seluler bisa langsung menggantikannya — papan pesanan ini adalah halaman web, bukan sistem terpasang yang terikat pada satu perangkat di ruang belakang. Dan cadangan yang tadi disebutkan tetap jadi dasar dari semuanya: kertas, dan QR pembayaran Anda sendiri — keduanya tidak membutuhkan layanan kami maupun layanan internet Anda.

Question 6

Apakah Anda menjanjikan angka uptime tertentu, atau waktu respons yang dijamin?

Accepted Answer

Tidak. Di sini tidak ada perjanjian tingkat layanan (SLA), tidak ada persentase uptime, dan tidak ada skema kompensasi — dan kami lebih memilih menyampaikannya dengan jelas seperti ini, daripada mencantumkan angka yang belum tentu selalu bisa kami penuhi. Banyak layanan mencantumkan angka seperti 99,9% karena itu terdengar meyakinkan. Tapi mencantumkan angka tidak akan membuat layanannya jadi lebih stabil, dan berkomitmen pada angka yang tidak bisa selalu kami penuhi justru lebih buruk bagi Anda daripada tidak mengatakan apa-apa sama sekali. Yang justru kami lakukan sifatnya spesifik dan tertulis: lebih dari satu salinan aplikasi ini berjalan setiap saat, rilis yang otomatis kembali ke versi sebelumnya kalau pemeriksaannya gagal, dan backup setiap malam yang kami pulihkan secara terjadwal untuk membuktikan backup itu benar-benar berfungsi, bukan sekadar mengasumsikannya. Semua ini tercantum di halaman Keandalan kami. Alasan kami bisa sejujur ini adalah jawaban di atas tadi: restoran Anda tidak ikut berhenti saat kami sedang bermasalah. Itu jaminan yang lebih baik daripada sekadar angka persentase, karena tidak bergantung pada kami menepati janji.

Question 7

Ada masalah di malam Sabtu yang ramai. Apa yang sebenarnya terjadi?

Accepted Answer

Berikut yang selalu terjadi setiap kali — ini jauh lebih berguna untuk Anda ketahui daripada janji soal kecepatan yang belum tentu bisa kami tepati. Pesan Anda langsung tersimpan begitu diterima, salinannya langsung dikirim balik ke kotak masuk Anda supaya Anda tahu pesan itu sampai, dan pesan itu dibaca oleh orang sungguhan — bukan disortir oleh bot. Jam dukungan kami bukan jam operasional restoran Anda. Restoran Anda tidak pernah menunggu balasan dari kami: pesanan, pembayaran, dan papan pesanan langsung tetap berjalan, ada atau tidak ada orang yang memantau kotak masuk kami. Ada lima alamat email yang dipublikasikan menurut keperluannya masing-masing — bantuan umum, penjualan, privasi, legal, dan keamanan — supaya pertanyaan mendesak tidak ikut mengantre di belakang pertanyaan penjualan. Tidak ada tiket yang harus dikejar dan tidak ada tingkatan prioritas: masalah yang membuat sebuah restoran tidak bisa menerima pesanan adalah hal terpenting yang terjadi di sini pada hari itu.

Question 8

Apakah ini POS? Apakah ini menggantikan sistem kasir saya?

Accepted Answer

Tidak. Ini adalah lapisan pemesanan. Pelanggan memesan dari meja dan pesanannya masuk ke papan Anda; sistem kasir, pembukuan, dan stok Anda tetap seperti sekarang. Yang digantikan adalah langkah kaki ke meja dengan buku catatan, kalimat “sebentar ya” saat ruangan sedang penuh, dan proses mengetik ulang pesanan yang tadinya cuma dicoret-coret di kertas. Yang tidak dilakukannya adalah mencetak bon Anda atau menyimpan pembukuan Anda. Yang bisa dilakukannya adalah bagian dari pesanan yang tidak bisa dilakukan buku catatan: harga tiap item, pajak, dan biaya layanan sesuai yang sudah Anda atur, serta total berjalan yang bisa dilihat pelanggan sebelum mereka benar-benar memesan. Kalau Anda butuh POS, tetap pakai yang sudah Anda miliki. Sistem ini dibuat untuk berjalan berdampingan dengannya, bukan untuk menggantikannya.

Question 9

Apakah ini terhubung dengan POS atau printer dapur saya?

Accepted Answer

Tidak, untuk saat ini. Tidak ada integrasi dengan POS maupun printer dapur, dan itu perlu Anda pertimbangkan sebelum memutuskan. Dalam praktiknya, pesanan masuk ke layar — ponsel, tablet, atau komputer yang sudah ada di kasir Anda. Kalau dapur Anda masih bekerja dari tiket cetak, tetap ada orang yang harus memasukkan pesanan itu ke sistem yang sudah Anda pakai. Untuk dapur yang memang sudah terbiasa bekerja dari layar, ini sama sekali tidak merepotkan. Tapi untuk dapur sibuk yang dibangun di sekitar tiket cetak dan POS, ini benar-benar berarti input dua kali, dan kami lebih memilih Anda mengetahuinya sekarang daripada baru menyadarinya di minggu kedua. Ini juga alasan jujur untuk mencobanya dulu di beberapa meja, sebelum menerapkannya ke seluruh ruangan.

Question 10

Saya mengubah harga atau menandai hidangan habis. Kapan pelanggan melihat perubahannya?

Accepted Answer

Hanya ada satu menu — yaitu menu di dalam aplikasi ini — jadi tidak ada salinan kedua yang harus disamakan dan tidak ada yang perlu diterbitkan ulang. Pelanggan berikutnya yang membuka menu langsung melihat perubahannya. Ponsel yang sudah membuka menu akan mengambil perubahan itu dengan sendirinya tak lama kemudian, dan begitu juga setiap kali pelanggan kembali membuka tab itu. Yang lebih penting, semua ini tidak bergantung pada caching. Setiap pesanan dihitung harganya oleh server dari menu langsung, tepat pada saat pesanan itu dibuat, jadi pelanggan yang halamannya belum ter-refresh tidak bisa mengunci harga kemarin. Ketersediaan hidangan bekerja dengan cara yang sama: item yang Anda tandai tidak tersedia akan ditolak saat dipesan, bukan sekadar disembunyikan dari daftar. Begitu dapur kehabisan, Anda menandainya habis, dan seluruh ruangan langsung tidak bisa memesannya lagi — termasuk pelanggan yang layarnya masih menampilkan item itu.

Question 11

Apakah pelanggan masih bisa memesan lewat pelayan?

Accepted Answer

Bisa, dan banyak yang akan tetap begitu. Pemesanan lewat QR hanyalah salah satu pilihan di meja, bukan pengganti pelayanan, dan tidak ada satu pun bagian dari produk ini yang mengharuskan pesanan dimulai dengan memindai QR. Keluarga, rombongan besar, dan pelanggan yang memang lebih suka berbicara langsung dengan orang, tetap bisa melakukannya persis seperti biasa. Tidak ada yang berubah bagi mereka di ruang makan. Yang memilih memakai QR pun tidak akan terhenti di layar pendaftaran — pelanggan bisa memesan sebagai tamu, tanpa akun, tanpa nomor telepon, dan tanpa perlu instal aplikasi apa pun. Dalam praktiknya, ini justru meringankan tekanan di momen-momen yang sebenarnya paling berat: ruangan yang penuh saat jam ramai, atau satu pelayan yang harus menangani lebih banyak meja daripada seharusnya.

Question 12

Kalau saya mencetak kode QR sekarang, apakah nanti saya harus mencetak ulang?

Accepted Answer

Tidak, untuk apa pun yang Anda lakukan di dalam aplikasi ini. Kode QR yang dicetak sekarang akan tetap berfungsi. Ganti nama meja, ganti nomornya, atur ulang tata letak ruangan, atau bangun ulang menu dari awal — kode yang sudah dicetak tidak akan berubah. Kode itu memang dibuat stabil dan sengaja dipisahkan dari label yang Anda ubah-ubah. Ini keputusan desain yang memang dibuat khusus supaya biaya dari perubahan pikiran Anda tidak pernah berujung pada cetak ulang. Kalau Anda berhenti memakai platform ini, kode-kode itu akan berhenti mengarah ke halaman pemesanan, sama seperti milik vendor mana pun. Yang bisa kami janjikan adalah: tidak ada tindakan kami, dan tidak ada tindakan Anda di dalam aplikasi, yang membuat kode itu jadi usang selama Anda masih memakai layanan kami.

Question 13

Bisakah saya mengeluarkan data saya?

Accepted Answer

Bisa — cukup minta kepada kami dan kami akan mengirimkan salinannya. Supaya jujur soal caranya: saat ini belum ada tombol ekspor mandiri di dashboard, jadi ini adalah permintaan kepada orang sungguhan, bukan sekadar unduhan. Cakupannya adalah menu, pesanan, dan pengaturan Anda — hal-hal yang benar-benar merugikan Anda kalau sampai hilang. Kirim email ke alamat privasi yang tercantum di halaman kontak kami dan sampaikan apa yang Anda butuhkan. Tidak ada wawancara keluar, dan tidak ada telepon bujukan untuk bertahan. Kami lebih memilih berkata “minta saja ke kami” dan benar-benar menepatinya, daripada mengiklankan tombol unduh yang sebenarnya tidak ada. Kalau nanti fitur ekspor mandiri sudah tersedia, jawaban ini akan berubah.

Question 14

Apakah saya terikat kontrak? Berapa lama masa kontraknya?

Accepted Answer

Tidak ada kontrak yang mengikat dan tidak ada masa minimum. Minta kami menutup akun Anda kapan saja, dan kami akan menutupnya. Sama seperti soal ekspor data tadi, menutup akun saat ini adalah permintaan kepada orang sungguhan, bukan tombol di dashboard. Ini permintaan yang benar-benar ditindaklanjuti, bukan corong untuk membujuk Anda bertahan. Tidak ada biaya keluar, tidak ada masa pemberitahuan wajib, dan tidak ada denda apa pun karena berhenti di tengah jalan. Satu-satunya komitmen yang berjalan ke arah sebaliknya adalah milik kami: tarif Mitra Pendiri adalah ketentuan kontrak, bukan diskon yang bisa kami cabut kapan saja, jadi tarif yang Anda dapat di awal adalah tarif yang tetap Anda pegang.

Question 15

Bagaimana kalau Anda tutup?

Accepted Answer

Anda akan mendapat pemberitahuan lebih dulu dan salinan data Anda. Ini tertulis dalam Ketentuan sebagai komitmen, bukan sekadar niat baik yang disampaikan di halaman ini — janji yang hanya ada di halaman yang bisa diam-diam kami ubah bukanlah janji sungguhan. Kalau suatu saat kami harus berhenti beroperasi, kami akan memberi tahu Anda lebih dulu, bukan tiba-tiba menghilang begitu saja, dan Anda akan mendapat salinan menu, pesanan, dan pengaturan Anda. Alasan praktisnya, ini membuat risikonya jauh lebih kecil bagi Anda dibanding di tempat lain: pengaturan pembayaran Anda memang sejak awal bukan milik kami. QR pembayaran Anda, bank Anda, tarif Anda, dan hubungan Anda dengan pelanggan Anda semuanya tetap utuh, apa pun yang terjadi pada kami. Yang tersisa hanyalah kode QR yang sudah tercetak dan menu yang salinannya sudah Anda miliki. Kami lebih memilih Anda tahu persis seperti apa skenario terburuknya, daripada harus menebak-nebak sendiri.

Question 16

Apakah Anda memasarkan sesuatu ke pelanggan saya?

Accepted Answer

Tidak. Kami bukan marketplace, kami tidak menjalankan aplikasi konsumen, dan tidak ada satu pun bagian dari produk ini yang memasarkan apa pun kepada orang-orang yang makan di restoran Anda. Kami tidak mengirim email penawaran ke pelanggan Anda, kami tidak mengiklankan restoran lain kepada mereka, dan kami tidak membuat peringkat Anda dibandingkan restoran lain. Tidak ada fitur seperti itu yang bisa dimatikan, karena memang tidak ada yang bisa dinyalakan. Pelanggan Anda tetap milik Anda. Ini bukan sekadar kebijakan, tapi juga keputusan posisi kami — platform yang menguasai hubungan dengan pelanggan adalah bisnis yang berbeda sama sekali, dan itu memang bisnis yang sengaja tidak kami bangun. Secara default, pelanggan memesan sebagai tamu: tanpa akun, tanpa nomor telepon, dan tidak ada data apa pun yang dikumpulkan sebagai syarat untuk memesan makan malam.

Question 17

Apa yang terjadi dengan data pelanggan saya?

Accepted Answer

Sesedikit mungkin yang bisa kami lakukan, dan kami lebih memilih memberi tahu Anda hal-hal spesifiknya daripada sekadar mengklaim bahwa kami serius soal privasi. Penanda analitik di-hash menggunakan salt khusus untuk instalasi kami, jadi tidak ada alamat asli yang disimpan. Pengukuran baru berjalan setelah ada persetujuan di tempat yang mewajibkannya secara hukum, Global Privacy Control kami hormati, dan menarik persetujuan berlaku seketika — data yang belum terkirim langsung dibuang. Log operasional dihapus setelah 30 hari. Riwayat pesanan tamu tetap tersimpan di ponsel mereka sendiri, kecuali mereka memilih untuk menautkannya ke sebuah akun agar bisa dibawa ke perangkat lain. Selebihnya ada di kebijakan privasi kami.

Question 18

Siapa sebenarnya yang menjalankan ini?

Accepted Answer

Tabemi adalah produk dari Kordavel, sebuah usaha perseorangan (sole proprietorship) yang berbasis di India. Alamat usahanya dipublikasikan di halaman kontak kami, di Ketentuan, dan di kebijakan privasi — alamat yang sama persis di ketiganya, yang membuatnya bisa diperiksa. Ada lima alamat kontak yang dipublikasikan sesuai keperluannya — bantuan umum, penjualan, privasi, legal, dan keamanan — serta kebijakan pengungkapan kerentanan yang memuat janji perlindungan (safe harbour) bagi peneliti yang beritikad baik. Ini operasi yang kecil. Kami lebih memilih Anda mempertimbangkannya dengan fakta yang jelas di depan Anda, daripada baru menyadarinya belakangan — itulah sebabnya hal-hal yang memang sulit dilakukan operasi sekecil ini, seperti jadwal jaga sepanjang malam atau perjanjian tingkat layanan (SLA) resmi, ditolak secara terbuka di atas tadi, bukan dipoles supaya terdengar lebih baik. Yang justru jadi kekuatannya: masalah yang membuat sebuah restoran tidak bisa menerima pesanan adalah hal terpenting yang terjadi di sini pada hari itu, dan orang yang membaca email Anda adalah orang yang bisa langsung memperbaikinya.

Semua yang layak ditanyakan sebelum Anda menjalankan ruang makan lewat sistem ini.

Uang